Condizioni Generali

1. Chi gestisce Listeoo

Listeoo è una piattaforma di prenotazione tavoli gestita da:

Equipe Digitale S.r.l.s.
Sede legale: Via Filippo Sassetti, Milano (MI), Italia
Partita IVA: IT 11708810962
Email: supporto@listeoo.it

Nel seguito, «Listeoo» indica la piattaforma e la società che la gestisce.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano l'utilizzo del sito listeoo.it e di tutti i servizi collegati, da parte sia dei clienti che prenotano un tavolo, sia dei ristoratori che pubblicano la propria scheda.

Condizioni diverse o aggiuntive proposte dall'utente non si applicano, salvo accettazione scritta da parte di Listeoo.

3. Definizioni

• Cliente: chi utilizza Listeoo per cercare un locale o prenotare un tavolo.
• Ristoratore: il titolare o gestore di un locale presente sulla piattaforma.
• Influencer: utente registrato che propone collaborazioni ai ristoratori.
• Scheda: la pagina pubblica dedicata a un singolo locale.

4. Che cosa fa Listeoo — e che cosa non fa

Listeoo mette in contatto clienti e ristoranti: non è un ristorante e non somministra alimenti. Il contratto relativo al pasto si conclude esclusivamente tra il cliente e il locale scelto. Listeoo trasmette la richiesta di prenotazione e ne dà conferma, ma non è parte di quel rapporto.

Ne consegue che Listeoo non risponde della qualità del cibo e del servizio, del rispetto dell'orario o della prenotazione da parte del locale, né dell'esattezza delle informazioni che il ristoratore inserisce nella propria scheda (orari, prezzi, allergeni, servizi offerti). Reclami relativi all'esperienza nel locale vanno rivolti direttamente al ristorante.

⚠️ In caso di allergie o intolleranze è necessario informare direttamente il ristorante prima o al momento della prenotazione: le informazioni pubblicate sulla scheda sono fornite dal locale e non sostituiscono una verifica diretta.

5. Registrazione e account

Per prenotare non è obbligatorio registrarsi. L'account serve per accedere allo storico delle prenotazioni, ai preferiti e alle recensioni.

• Per registrarsi occorre avere la capacità di agire ai sensi della legge italiana. I minori possono registrarsi solo con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.
• I dati forniti devono essere veritieri e vanno mantenuti aggiornati.
• L'account è personale e non cedibile. L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account.
• Ogni utente può avere un solo account.

6. Prenotazioni

Per il cliente la prenotazione è sempre gratuita. Nessuna commissione, nessun costo di servizio, nessun addebito.

• La conferma viene inviata via email con un codice identificativo. Fino alla conferma la prenotazione non è perfezionata.
• La disponibilità mostrata dipende dalle impostazioni che il ristoratore aggiorna nel proprio pannello. Listeoo non garantisce che un tavolo sia effettivamente libero se il locale non ha tenuto aggiornati i propri dati.
• Non è possibile prenotare per un orario che dista meno di 30 minuti dal momento della richiesta.
• La prenotazione si può disdire su Listeoo fino a 2 ore prima dell'orario prenotato, dall'email di conferma o dalla propria area riservata. Oltre quel limite occorre contattare direttamente il ristorante.

Mancate presentazioni. Chi non si presenta senza disdire occupa un tavolo che il locale avrebbe potuto assegnare ad altri. In caso di ripetute mancate presentazioni Listeoo può limitare o sospendere la possibilità di prenotare, previo avviso.

7. Condotte vietate

Utilizzando Listeoo l'utente si impegna a non:

• effettuare prenotazioni false, per conto di terzi inconsapevoli o a nome di persone inesistenti;
• utilizzare sistemi automatici (robot, scraper, spider) per accedere alla piattaforma o estrarne i contenuti;
• sottoporre l'infrastruttura a un carico sproporzionato rispetto a un uso normale;
• copiare, riprodurre o rendere pubblicamente disponibili i contenuti della piattaforma senza autorizzazione scritta;
• fornire informazioni false o indirizzi email non propri;
• molestare, minacciare, diffamare o offendere altri utenti, i ristoratori o il personale dei locali;
• tentare di aggirare le misure tecniche di sicurezza o accedere ad aree riservate.

In caso di violazione Listeoo può sospendere o chiudere l'account, fermo restando il diritto di agire per il risarcimento dei danni.

8. Recensioni

• Può recensire un locale solo chi vi ha effettivamente prenotato tramite Listeoo. È il motivo per cui le recensioni sono contrassegnate come verificate.
• La recensione può essere positiva, neutra o negativa: Listeoo non condiziona in alcun modo il giudizio e non rimuove recensioni perché sgradite al ristoratore.
• Non sono ammesse recensioni diffamatorie, offensive, discriminatorie, non veritiere o con linguaggio inadatto ai minori; recensioni multiple sulla stessa visita; recensioni scritte dal ristoratore stesso, dal suo personale o da terzi su suo incarico; recensioni ottenute dietro compenso; recensioni che riguardano fatti estranei al locale o che violino diritti di terzi.
• Listeoo può rifiutare la pubblicazione o rimuovere una recensione che violi queste regole, anche successivamente alla pubblicazione.
• Il ristoratore ha diritto di replicare pubblicamente.

9. Piani per i ristoratori

Un locale può essere presente su Listeoo con uno dei seguenti piani:

• Free: Gratuito, senza prenotazioni online — Scheda in vetrina, senza prenotazioni. Non abilita le prenotazioni online: la scheda resta consultabile con i recapiti del locale.
• Prova 14 giorni: Gratuito per 14 giorni — Tutto Business per 14 giorni
• Start: €12,99/mese per 3 mesi + €1,30 per tavolo prenotato — Tre mesi, senza impegno annuale
• Business: €69/anno + €1,30 per tavolo prenotato — Per ristoranti singoli
• Business Pro: €69 + €19/anno + €1,30 per tavolo prenotato — Multi-sede (2+ locali)
• Platinum: €99/anno + €1,30 per tavolo prenotato — Per chi vuole il massimo

La commissione di € 1,30 è per tavolo prenotato, indipendentemente dal numero di commensali: un tavolo da due e uno da otto costano lo stesso. Le commissioni sono fatturate mensilmente in via posticipata. Le prenotazioni cancellate nei termini non generano commissione.

Tutti gli importi si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione in fase di acquisto.

10. Prova gratuita

Il piano Prova 14 giorni consente di utilizzare le funzioni di prenotazione per 14 giorni senza alcun costo e senza obbligo di fornire dati di pagamento.

Alla scadenza, se non viene attivato un piano a pagamento, il locale passa automaticamente al piano Free: la scheda resta pubblicata come vetrina con i recapiti del ristorante, ma non riceve più prenotazioni online. L'account e i dati inseriti non vengono cancellati e nessun importo viene addebitato.

11. Durata e disdetta

Gli abbonamenti hanno durata annuale a decorrere dall'attivazione. Il ristoratore può disdire in qualsiasi momento con effetto dalla scadenza in corso, scrivendo a supporto@listeoo.it. Alla scadenza, in mancanza di rinnovo, il locale passa al piano Free.

Listeoo può recedere dal rapporto con un preavviso di 30 giorni, oppure con effetto immediato in caso di grave violazione delle presenti condizioni.

12. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore che acquisti un servizio a distanza ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza doverne indicare le ragioni e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Per esercitarlo è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a supporto@listeoo.it entro il termine. Il rimborso avviene entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Se il servizio è stato attivato su richiesta durante il periodo di recesso, viene trattenuto l'importo proporzionale al periodo già fruito.

⚠️ Il diritto di recesso non si applica ai ristoratori che sottoscrivono un piano nell'esercizio della propria attività professionale, i quali non sono consumatori ai sensi del Codice del Consumo. La prenotazione di un tavolo, essendo gratuita per il cliente, non costituisce un contratto oneroso a distanza con Listeoo.

13. Contenuti caricati dai ristoratori

Il ristoratore garantisce di avere tutti i diritti sui contenuti che pubblica (testi, fotografie, menù, logo) e che la loro pubblicazione non viola diritti di terzi, compresi diritto d'autore e diritto all'immagine delle persone ritratte.

Con la pubblicazione concede a Listeoo una licenza gratuita e non esclusiva a utilizzarli per la presentazione del locale sulla piattaforma e nei materiali promozionali di Listeoo, per la durata del rapporto. Il ristoratore tiene indenne Listeoo da pretese di terzi derivanti da tali contenuti.

14. Collaborazioni con gli influencer

Listeoo mette a disposizione uno strumento con cui influencer e ristoratori possono proporsi una collaborazione. L'eventuale accordo intercorre esclusivamente tra loro: Listeoo non ne è parte, non ne garantisce l'esecuzione e non risponde dei contenuti pubblicati.

15. Servizi di consegna a domicilio

Alcune schede riportano collegamenti a piattaforme di consegna indicate dal ristoratore. Tali servizi sono forniti da soggetti terzi, con proprie condizioni e propri prezzi: Listeoo non è parte dell'ordine e non risponde della consegna, dei tempi o degli importi applicati.

16. Proprietà intellettuale

Il nome Listeoo, il logo, la grafica, i testi redazionali, le guide e il software sono di titolarità di Equipe Digitale S.r.l.s. o dei rispettivi aventi diritto. Ne è vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

Alcuni dati relativi ai locali provengono da OpenStreetMap e sono utilizzati nel rispetto della licenza ODbL, con attribuzione alla fonte.

17. Disponibilità del servizio

Listeoo persegue la massima continuità del servizio, ma non può garantirne il funzionamento ininterrotto: sono possibili sospensioni per manutenzione programmata, interventi urgenti o cause non imputabili a Listeoo. Ove possibile le manutenzioni programmate sono annunciate in anticipo.

18. Responsabilità

Listeoo risponde dei danni cagionati con dolo o colpa grave e, in ogni caso, dei danni alla vita, all'integrità fisica e alla salute, nonché nei casi previsti da norme inderogabili di legge.

Negli altri casi la responsabilità è limitata ai danni prevedibili al momento della conclusione del contratto e, per i rapporti con i ristoratori, non eccede l'importo del canone annuale corrisposto.

19. Modifiche alle condizioni

Listeoo può modificare le presenti condizioni per adeguarle a mutamenti normativi o a nuove funzionalità. Le modifiche sono comunicate agli utenti registrati con almeno 30 giorni di anticipo. In caso di dissenso l'utente può recedere entro tale termine; l'utilizzo del servizio dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.

20. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per i rapporti con i ristoratori e con ogni altro soggetto che agisca nell'esercizio della propria attività professionale è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Se una clausola dovesse risultare invalida, le restanti conservano piena efficacia.

21. Risoluzione delle controversie

Prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria invitiamo a scrivere a supporto@listeoo.it: la gran parte delle contestazioni si risolve in pochi giorni.

Il consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) istituita dalla Commissione Europea, raggiungibile dal sito ufficiale della Commissione. Listeoo non è tenuta a partecipare a procedure di conciliazione davanti a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori e non si è impegnata a farlo.

22. Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti condizioni: supporto@listeoo.it

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026